Planes claros, sin sorpresas.

Un empleado activo es cualquier usuario con flag active=1 en la base de datos — típicamente, alguien que puede fichar. Si das de baja a un empleado (jubilación, despido, fin de temporada para becarios), el flag pasa a 0 y deja de facturarse desde el siguiente ciclo. No facturamos exempleados ni cuentas suspendidas.

No. Puedes cancelar tu suscripción Pro en cualquier momento desde el panel de administración → Configuración → Facturación → Gestionar facturación (Stripe Customer Portal). Al cancelar mantienes acceso hasta el final del periodo ya pagado; al expirar, la cuenta vuelve automáticamente a plan Free (no se pierden datos, sólo features Pro-only). Cero cláusulas ocultas.

Sí, 14 días de prueba del plan Pro sin tarjeta de crédito. Al registrarte con tu email tienes acceso inmediato a todas las features Pro durante 14 días. Al terminar, te avisamos por email con varios días de antelación y puedes (a) seguir con Pro añadiendo tarjeta, (b) bajar a Free, o (c) cancelar sin cargo. Si no haces nada, se baja automáticamente a Free (no auto-billing sin tu consentimiento).

Plan Pro: tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express) vía Stripe. Los datos de tarjeta NUNCA pasan por nuestros servidores (Stripe es PCI DSS Level 1).
Plan Enterprise: transferencia bancaria SEPA con factura proforma + factura mensual o anual. Coordina con tu Customer Success Manager.

Sí. Upgrade Free → Pro: instantáneo, desbloqueas features inmediatamente y empezamos a facturar prorrateado al día del cambio. Downgrade Pro → Free: al final del periodo actual (no cobramos parcial). Upgrade Pro → Enterprise: tras firmar contrato custom, migramos la cuenta con cero downtime. Todo gestionable desde el portal de facturación o hablando con soporte.

Sí, y la migración asistida está incluida sin coste extra en planes Pro y Enterprise. Importamos: empleados (con datos demográficos), departamentos y sedes, fichajes históricos del último año, vacaciones y ausencias pendientes, documentos firmados. Tiempo típico: 2-5 días laborales según volumen. Tu cuenta queda lista cuando te lo confirmemos por email — durante la migración seguís usando tu sistema actual.

Los precios mostrados son sin IVA. Se aplica IVA español (21%) a clientes con domicilio fiscal en España. Para empresas UE con VAT ID válido aplicamos reverse-charge (sin IVA en factura, con mención "Inversión del sujeto pasivo" según Art. 196 Directiva 2006/112/CE). Clientes fuera UE: sin IVA.

Al cancelar Pro, tu cuenta vuelve a Free pero conservas TODO el histórico (fichajes, ausencias, documentos, configuración). Si quieres borrar la cuenta completamente, puedes hacerlo desde Configuración → Privacidad → Eliminar cuenta (RGPD Art. 17 — Derecho al olvido). Antes de eliminar puedes exportar todos tus datos en JSON + CSV (Art. 20 — Portabilidad). Una vez eliminada, los backups se purgan en 30 días según nuestra política de retención.

Sí. ONG con certificado vigente y centros educativos públicos/concertados tienen un 50% de descuento sobre el plan Pro de por vida. Escribe a ventas@timetrack.app con el certificado adjunto y te activamos el descuento en 1 día laboral. También colaboramos con bootcamps + aceleradoras — pregunta si encaja tu caso.